Procedimento Geral
Para trocar ou devolver um produto, é necessário que o cliente entre em contato com o setor de atendimento ao cliente da Editora Luz no Lar. Esse contato é essencial para obter a autorização e as instruções específicas sobre como proceder. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e deve ser devolvido juntamente com a nota fiscal.
Desistência
De acordo com a legislação vigente, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para informar sua desistência ao setor de atendimento ao cliente. Após esse prazo, a Editora Luz no Lar não tem obrigação de aceitar a devolução por desistência.
Produto com Defeito
Se o produto apresentar algum defeito, o cliente deve notificar o setor de atendimento ao cliente dentro de 90 (noventa) dias após o recebimento.
Com a autorização do atendimento, o produto deve ser devolvido com a nota fiscal e passará por uma avaliação da equipe especializada da Editora. Caso o defeito seja confirmado, o produto será substituído, desde que haja disponibilidade em estoque. Se o produto estiver fora de estoque ou não puder ser encomendado, o cliente será reembolsado.
Outros Motivos para Recusa de Recebimento
O cliente deve recusar o recebimento do produto se, no momento da entrega, constatar qualquer uma das seguintes situações:
Estorno de Pagamentos
Cartão de Crédito
Boleto
PIX
